REPORT 

2026/2/9

〈コラム〉

観光DXとは何か？

ツール導入で終わらせないための本質的な考え方

近年、「観光DX」という言葉を目にする機会が増えました。
予約システム、データ分析ツール、CRM、AI活用など、
観光分野においてもデジタル技術の導入が進んでいます。

一方で現場では、

といった声も少なくありません。

なぜ観光DXは、導入されたにもかかわらず機能しないケースが多いのでしょうか。

観光DXが誤解されやすい理由

観光DXがうまく進まない背景には、
DX＝デジタルツール導入という誤解があります。

これらはDXの「手段」にすぎません。

DXの本質は、
デジタルを使って、意思決定や業務のあり方を変えることにあります。

ツールを導入しても、

のであれば、それはDXとは言えません。

観光DXとは「意思決定の質を高める取り組み」

観光分野におけるDXの目的は、
業務をデジタル化することそのものではありません。

本質的な目的は、

ことにあります。

つまり観光DXとは、
観光に関わる意思決定の質を高めるための仕組みづくりです。

観光DXで変えるべき3つの領域

観光DXを機能させるためには、
次の3つの領域を意識する必要があります。

1. 集客・マーケティング領域

感覚や経験に頼っていた判断を、
データで補強することが目的です。

2. 運営・業務領域

DXは、省力化や効率化だけでなく、
組織として再現性を持つための基盤でもあります。

3. 分析・改善領域

データを「集めて終わり」にせず、
改善につなげる仕組みをつくることが重要です。

なぜ観光DXは現場で定着しにくいのか

観光DXが定着しない最大の理由は、
現場の業務や意思決定と結びついていないことにあります。

こうした状態では、
どれだけ高機能なツールを導入しても、活用されません。

DXは、
現場で「使われる前提」で設計される必要があります。

観光DXを進める際に意識すべきこと

観光DXを進める際に重要なのは、
最初から大きな変革を狙わないことです。

を明確にし、
小さく始めて、効果を確認しながら広げる。

この姿勢がなければ、
DXは現場から乖離していきます。

観光デザイン研究所が考える観光DX

観光デザイン研究所では、
観光DXを

デジタルを導入するプロジェクト
ではなく、
観光をどう運営し、どう判断するかを再設計する取り組み

として捉えています。

そのため、

ことを重視しています。

DXは目的ではなく、
観光デザインを実装するための重要な手段です。

おわりに

観光DXは、
ツールを導入すれば自動的に成果が出るものではありません。

それは、

ための取り組みです。

観光デザイン研究所では、
観光DXを通じて、
観光を「続く事業」として成立させるための
基盤づくりに取り組んでいます。

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